Chính sách đổi trả
NITH.247 mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo các điều kiện được quy định dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn hàng
- Sản phẩm còn mới và chưa qua sử dụng nhưng khách hàng muốn đổi size
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa chỉnh sửa
- Còn đầy đủ tem, nhãn mác và bao bì ban đầu
- Không bị bẩn, rách hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng xác nhận
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian:
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian này, NITH.247 có thể từ chối yêu cầu đổi trả.
3. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1:
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của NITH.247 qua email hoặc hotline và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2:
Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 3:
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
Bước 4:
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, NITH.247 sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.
4. Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm không còn hàng để đổi
- Trường hợp đặc biệt được NITH.247 chấp thuận
Hình thức hoàn tiền có thể bao gồm:
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền dưới dạng mã mua hàng (store credit)
Thời gian xử lý hoàn tiền thường trong khoảng:
3 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng như sau:
NITH.247 chịu phí vận chuyển nếu:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm giao sai so với đơn hàng
Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu:
- Đổi size hoặc đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân
- Trả hàng không phải do lỗi từ phía NITH.247
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
NITH.247 có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
- Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn mác
- Sản phẩm bị chỉnh sửa hoặc giặt tẩy
- Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:
Email: support@nith247.com
Hotline: (+84) 35 348 5720
Website: NITH.247 Official Store
Bộ phận chăm sóc khách hàng của NITH.247 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.